LIEFERUNG

1. Wann erhalte ich mein Paket?
   Wir fertigen unsere Produkte auf Bestellung an – daher beträgt die Produktionszeit 1–5 Werktage, zuzüglich der Lieferzeit des Kurierdienstes.
   Bestellungen aus der Kategorie X-Creator sind individuell – du erhältst die Produkte innerhalb von bis zu 10 Werktagen.
   In Zeiten hoher Auslastung, wie z. B. während der Black Week, zu Weihnachten oder zum Jahreswechsel, kann sich diese Zeit um einige Tage verlängern.
   Sobald dein Paket versendet wurde, informieren wir dich per E-Mail – du erhältst eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

2. Kann ich meine Sendung verfolgen?
   Ja! Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung beim jeweiligen Versanddienstleister.

3. Was soll ich tun, wenn der Sendungsstatus sich nicht aktualisiert?
   Wenn sich der Sendungsstatus seit einigen Tagen nicht ändert – keine Sorge. Das Paket befindet sich wahrscheinlich im Transfer zum Kurier in deinem Land; das ist bei internationalen Sendungen ganz normal.
   Sollte die Aktualisierung länger als 7 Werktage ausbleiben, kontaktiere uns bitte unter [email protected] und gib deine Bestellnummer an – wir prüfen den Status beim Versanddienstleister.

4. Versendet ihr auch ins Ausland?
   Ja, wir liefern in die meisten Länder Europas und darüber hinaus. Die Versandkosten und Lieferzeiten hängen vom jeweiligen Land ab. Eine vollständige Übersicht der Versandkosten findest du auf der jeweiligen Länderseite.

5. Kann ich die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?
   Leider ist das nicht möglich.

PRODUKTE UND PERSONALISIERUNG

1. Kann ich ein Produkt mit eigenem Aufdruck bestellen?
   Natürlich! Wir fertigen personalisierte Produkte an (z. B. mit Namen, Teamnamen oder Logo). Weitere Informationen findest du im Bereich XCREATOR. Für Vereinsbestellungen siehe den Reiter FÜR VEREINE.
   Hinweis: Personalisierte Produkte (mit eigenem Aufdruck, X-Creator) werden individuell angefertigt und können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen einen Produktionsfehler auf.

2. Wie finde ich die richtige Größe?
   Unter jedem Produkt findest du eine Größentabelle. Wir empfehlen, diese vor dem Kauf zu prüfen. Wenn du zwischen zwei Größen schwankst, wähle bitte die größere – unsere Produkte haben eine sportliche, eng anliegende Passform.

3. Habt ihr ein stationäres Geschäft?
   Nein, wir haben kein Ladengeschäft. Der gesamte Verkauf erfolgt über unsere Online-Shops: smmash.pl (Polen), smmash.de (Deutschland), smmash.eu, smmash.fr, smmash.it, smmash.co.uk und smmash.us.

BESTELLUNGEN

1. Kann ich meine Bestellung stornieren?
   Ja, solange die Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist. Schreib uns so schnell wie möglich an [email protected] und nenne deine Bestellnummer.
   Wenn die Produktion bereits begonnen hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich – nach Erhalt der Ware kannst du jedoch innerhalb von 30 Tagen vom Widerrufsrecht Gebrauch machen.

2. Kann ich eine Mehrwertsteuerrechnung erhalten?
   Leider stellen wir aufgrund von Gesetzesänderungen keine Rechnungen mehr aus.

3. Bietet ihr Großbestellungen / B2B-Zusammenarbeit an?
   Ja, wir arbeiten mit Sportvereinen, Teams und Organisationen zusammen. Wir bieten personalisierte Sportbekleidung mit eigenem Logo und Design an. Weitere Informationen findest du im Bereich FÜR VEREINE oder schreibe uns an [email protected] mit Angaben zu deinem Bedarf.

RÜCKSENDUNG UND UMTAUSCH

1. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
   Du hast 30 Tage ab Erhalt des Pakets Zeit, das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Fülle einfach das Rücksendeformular aus und sende das Produkt unversehrt zurück.
   Alle Details findest du auf der Seite Rücksendungen, Umtausch, Reklamationen.
   Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

2. Wie kann ich ein Produkt gegen eine andere Größe umtauschen?
   Sende das Produkt an unsere Adresse zurück und gib bitte an: Bestellnummer, welche Produkte du zurücksendest und in welche Größen du sie umtauschen möchtest. Nach Erhalt deiner Rücksendung erstellen wir eine neue Bestellung mit der richtigen Größe.
   Bearbeitungszeit für den Umtausch: in der Regel 1–5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung + Lieferzeit.

3. Was soll ich tun, wenn ich ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten habe?
   Kontaktiere uns über den Chat oder per E-Mail [email protected] mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Mangels. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen und bieten dir einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.

ZAHLUNGEN

1. Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
   Verfügbare Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte, BLIK, Sofortüberweisung (Przelewy24)

• Apple Pay / Google Pay

1. Kann ich per Nachnahme bezahlen?
   Leider ist keine Zahlung per Nachnahme möglich.

2. Wie verwende ich einen Rabattcode?
   Gib den Code im Feld „Rabattcode“ im Warenkorb ein – der Rabatt wird automatisch angewendet.

SPEZIELLE ZEITRÄUME

1. Gibt es während der Black Week / Weihnachtszeit Lieferverzögerungen?
   Ja, aufgrund des hohen Bestellaufkommens kann die Bearbeitung länger als die üblichen 5 Werktage dauern. Wir empfehlen, Bestellungen frühzeitig aufzugeben, damit dein Paket rechtzeitig ankommt.